Terugbetalingsbeleid

Elk stuk van Katalya moet bij u passen. Is dat niet zo, dan leest u hier hoe u het aan ons terugstuurt.

Herroepingsrecht

U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. Schrijf ons via de contactpagina met uw bestelnummer en de betreffende artikelen: wij sturen u de retourinstructies. De artikelen moeten vervolgens binnen 14 dagen na uw verzoek naar ons worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, in hun oorspronkelijke staat en met hun labels.

Om hygiënische redenen worden slips, strings en bodies alleen teruggenomen als ze niet gedragen zijn en de hygiënestrip intact is.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het ontvangen artikel defect is of niet overeenkomt met uw bestelling.

Beschadigd of verkeerd artikel

Komt een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aan, schrijf ons dan met een foto. Wij bieden u een vervanging of een volledige terugbetaling aan, zonder kosten voor u. U geniet bovendien van de wettelijke conformiteitsgarantie.

Ruilen

Voor een andere maat of kleur stuurt u het artikel terug en plaatst u een nieuwe bestelling: zo ontvangt u het juiste stuk het snelst.

Annulering

U kunt uw bestelling annuleren zolang ze nog niet verwerkt is, door ons te schrijven via de contactpagina.

Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat u bij de bestelling gebruikte, uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsverzoek. Ze kan worden uitgesteld tot wij de geretourneerde artikelen of het bewijs van verzending hebben ontvangen. Ze omvat de oorspronkelijke verzendkosten, tot het standaardtarief.