De antwoorden op de vragen die ons het vaakst gesteld worden. Vindt u uw vraag niet? Schrijf ons via de pagina Contact.
Wat zijn de levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen klaargemaakt en verzonden, en vervolgens binnen 7 tot 15 werkdagen in Europa geleverd. Deze termijnen zijn indicatief. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket verzonden is.
Wat kost de levering?
De levering is gratis vanaf € 50. Daaronder kost ze € 4,90.
Is het pakket discreet?
Ja. Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale verpakking, zonder vermelding van het merk aan de buitenkant.
Hoe kies ik mijn maat?
Elke productpagina vermeldt de beschikbare maten en ons advies over de pasvorm. De exacte maten vindt u in onze maattabel. Twijfelt u tussen twee maten, kies dan de grootste.
Kan ik een stuk retourneren?
U hebt 14 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Schrijf ons via de pagina Contact om de retourinstructies te ontvangen. Om hygiënische redenen worden slips, strings en bodys alleen teruggenomen als ze niet gedragen zijn en hun hygiënische bescherming intact is. Alle details staan op onze pagina Levering & retouren.
Hoe werkt het setaanbod?
Vanaf 2 stukken in uw winkelmandje wordt automatisch 10% korting op de hele bestelling toegepast, en 15% vanaf 3 stukken. U hebt geen code nodig.
Hoe geef ik een cadeaubon?
De cadeaubon van Maison Katalya bestaat in € 25, € 50 en € 100. U kunt hem rechtstreeks per e-mail versturen naar wie u maar wilt, met een boodschap, op de datum van uw keuze.
Hoe onderhoud ik mijn lingerie?
Was uw stukken met de hand in koud water, bij voorkeur in een waszakje, en laat ze plat drogen. Al onze tips staan in het artikel Kanten lingerie onderhouden.
Wie zijn Alma, Nour en Lise?
Het zijn de muzen van het Maison, ontsproten aan onze verbeelding om u elk model gedragen te tonen, kleur per kleur. Ontdek onze muzen.
Hoe worden de reviews gecontroleerd?
Enkele weken na verzending sturen we u per e-mail een persoonlijke link om een review te schrijven. Deze reviews krijgen een verificatiebadge: ze zijn gekoppeld aan een echte bestelling bij Maison Katalya. Een review die rechtstreeks op de site wordt geplaatst, wordt alleen als geverifieerd gemarkeerd als het bevestigde e-mailadres overeenkomt met een bestelling.
We publiceren alle reviews, lovend of kritisch, zonder selectie op score, met uitzondering van beledigende reacties. Eventuele persoonsgegevens worden afgeschermd.
Hoe kan ik contact opnemen?
Via onze pagina Contact: we beantwoorden elk bericht zo snel mogelijk.