Politique de remboursement

Chaque pièce Katalya doit vous ressembler. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous la retourner.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés : nous vous envoyons les instructions de retour. Les articles doivent ensuite nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.

Pour des raisons d'hygiène, les culottes, strings et bodys ne sont repris que s'ils n'ont pas été portés et que leur protection d'hygiène est intacte.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Article abîmé ou erroné

Si un article vous parvient abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité.

Échanges

Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article puis passez une nouvelle commande : c'est le moyen le plus rapide de recevoir la bonne pièce.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée, en nous écrivant depuis la page Contact.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition. Il comprend les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif standard.